Dostawa, płatności, zwroty i reklamacje

Sprzedawca i kontakt

Sprzedawcą prowadzącym serwis Mira Atelier pod adresem https://mira-atelier.com jest Mira Martyna Feter, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Jednoosobowa działalność gospodarcza. NIP: 5542889248; REGON: 543351561.

Adres działalności, korespondencji, reklamacji i zwrotów: ul. Ignacego Prądzyńskiego 48 lok. LU. 48, 61-523 Poznań, Polska. E-mail: mira@mira-atelier.com; telefon: +48 725 230 868.

Dostawa i odbiór osobisty

Dostępny jest bezpłatny odbiór osobisty w pracowni albo dostawa na adres zorganizowana przez Sprzedawcę. Przewoźnika wybiera Sprzedawca; sklep nie oferuje wyboru paczkomatu ani samodzielnego wyboru firmy przewozowej.

Koszt dostawy podany jest przy produkcie oraz przed złożeniem zamówienia. W zamówieniu obejmującym kilka produktów koszt stanowi sumę stawek dostawy dla zamówionych sztuk. Kwota 0 zł oznacza dostawę bez dodatkowej opłaty. Cena produktu jest ceną końcową w PLN i obejmuje należne podatki; ewentualny koszt dostawy doliczany jest osobno.

Dostawa jest dostępna do krajów wskazanych w formularzu zamówienia. Obecnie są to: Polska, Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Holandia, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania i Szwecja. Sklep nie przyjmuje w formularzu zamówień dostawy do innych krajów.

Gotowe prace wysyłamy w ciągu 5 dni roboczych od potwierdzenia płatności (dla kart: pozytywnej autoryzacji). Doręczenie od dnia nadania zajmuje 1–3 dni robocze w Polsce i 3–10 dni roboczych w pozostałych obsługiwanych krajach. Łączny termin realizacji wynosi zatem do 8 dni roboczych w Polsce i do 15 dni roboczych za granicą. Odbiór osobisty przygotowujemy w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia płatności, a przy gotówce — od przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę. O gotowości do odbioru informujemy klienta. Dni robocze oznaczają poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Termin wykonania i dostarczenia pracy na indywidualne zamówienie uzgadniamy z klientem przed zawarciem umowy.

Warsztaty odbywają się w terminie i miejscu wskazanym w ofercie oraz zamówieniu. Wejściówka ma postać elektroniczną i nie jest wysyłana jako fizyczna przesyłka.

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za transport wykonywany przez wybranego przez siebie przewoźnika. Udokumentowanie uszkodzenia pomaga w reklamacji, ale brak protokołu szkody nie odbiera praw ustawowych.

Płatności

Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A. Klient jest przekierowywany do serwisu płatniczego operatora. Dane karty są podawane w serwisie operatora, a nie w formularzu sklepu.

Dostępne formy płatności obejmują karty płatnicze: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro, a także inne metody udostępnione w serwisie Autopay. Klient może wybrać wyłącznie metody dostępne przy składaniu danego zamówienia. Dostępność płatności online i poszczególnych metod zależy od ich uruchomienia w sklepie oraz u operatora.

Gotówka jest dostępna przy odbiorze osobistym oraz dla warsztatów, jeśli została wybrana przy zamówieniu. Przelew tradycyjny jest dostępny tylko wtedy, gdy sklep wyświetla tę metodę wraz z danymi do przelewu.

W przypadku płatności kartą termin realizacji liczymy od pozytywnej autoryzacji płatności. Dla innych płatności online jest to otrzymanie potwierdzenia zapłaty od operatora, a dla przelewu tradycyjnego — zaksięgowanie wpłaty. Sam powrót na stronę sklepu z bramki płatniczej nie stanowi potwierdzenia zapłaty.

Po nieudanej lub przerwanej płatności można wrócić do opłacenia zamówienia z jego strony lub linku w wiadomości e-mail, o ile zamówienie nadal oczekuje na zapłatę i rezerwacja nie wygasła. Termin rezerwacji jest podany przy zamówieniu.

Odstąpienie od umowy i zwrot płatności

Konsument może odstąpić od internetowej umowy sprzedaży gotowej, niepersonalizowanej pracy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Przy jednej umowie obejmującej rzeczy dostarczane osobno termin biegnie od otrzymania ostatniej z nich. Unikatowy charakter lub status dzieła sztuki sam w sobie nie wyłącza prawa odstąpienia.

Dla umowy o świadczenie usług, w tym warsztatu, do którego nie stosuje się ustawowego wyjątku, termin 14 dni na odstąpienie biegnie od dnia zawarcia umowy. Samo wskazanie terminu warsztatu nie zastępuje oceny, czy spełnione są warunki tego wyjątku.

Oświadczenie wystarczy wysłać przed upływem terminu na e-mail mira@mira-atelier.com albo adres Sprzedawcy. Formularz dostępny na stronie „Odstąpienie od umowy” jest dobrowolny. Towar należy odesłać na adres Sprzedawcy najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.

Sprzedawca zwraca otrzymaną płatność, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla danego zamówienia, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferował samodzielny odbiór towaru.

Zwrot następuje przy użyciu metody wykorzystanej przy zakupie. Dla płatności kartą środki wracają na rachunek powiązany z tą kartą. Inny bezpłatny sposób zwrotu wymaga wyraźnej zgody konsumenta.

Konsument ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru, który można zwyczajnie odesłać pocztą. Dla pracy wymagającej specjalnego transportu koszt lub rozsądny maksymalny szacunek zwrotu musi zostać podany przed zawarciem umowy. Jeżeli taka informacja nie została przekazana, koszt zwrotu ponosi Sprzedawca; prosimy wówczas o kontakt w celu ustalenia sposobu odbioru. Konsument nie ponosi kosztów zwrotu, o których nie został poinformowany zgodnie z prawem.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wywołane używaniem wykraczającym poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania. Wyjątek dotyczący usług związanych z wypoczynkiem lub wydarzeniami kulturalnymi w oznaczonym terminie (art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta) stosuje się do warsztatu tylko wtedy, gdy spełnione są warunki ustawowe i klient został poinformowany o wyłączeniu przed zakupem.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta), np. obrazu namalowanego na indywidualne zamówienie według uzgodnionych wymagań klienta. Sam wybór gotowej pracy z oferty, jej ręczne wykonanie, unikatowość lub artystyczny charakter nie powodują wyłączenia prawa odstąpienia. O rzeczywistym wyłączeniu informujemy przed zawarciem umowy. Wyłączenie nie ogranicza prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.

Reklamacje i gwarancja

Reklamacje dotyczące towaru, warsztatu lub działania serwisu można składać na mira@mira-atelier.com albo adres Sprzedawcy. Prosimy opisać problem, oczekiwany sposób rozwiązania i dane umożliwiające rozpoznanie zamówienia. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych ustawą — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Koszty doprowadzenia towaru do zgodności ponosi Sprzedawca. Odpowiedź na reklamację konsumenta udzielana jest w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Ewentualna gwarancja obowiązuje wyłącznie wtedy i na takich warunkach, jakie przekazano dla konkretnego produktu. Nie ogranicza ona ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy. Postanowienia o ochronie konsumenta stosuje się również do przedsiębiorcy będącego osobą fizyczną w zakresie przewidzianym przepisami.

Konsument może zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym postępowania przed Inspekcją Handlową. Informacje o dostępnych podmiotach i procedurach znajdują się na https://polubowne.uokik.gov.pl/. Udział Sprzedawcy w postępowaniu zależy od wymaganej prawem zgody; niniejszy regulamin nie stanowi generalnej zgody na każdą procedurę. W razie nierozwiązania sporu po reklamacji Sprzedawca przekazuje wymagane prawem informacje i oświadczenie na trwałym nośniku.